| "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) в первом полугодии 2008 г. по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличила доходы от платных информационно-справочных услуг на 26%, до 19 млн 382 тыс. руб.
Пресс-служба оператора сообщает, что рост доходов обусловлен, в первую очередь, расширением перечня услуг. Так, в настоящее время абоненты Краснодарского и Ростовского, а в ближайшем будущем и других филиалов ЮТК, по телефону справочной службы могут получить информационно-сервисные услуги по Москве, Петербургу и всем остальным городам России (адреса и телефоны аэропортов, вокзалов, гостиниц, органов власти, учебных заведений, банков, поликлиник и больниц, автосалонов, торговых центров, расписание транспорта, заказ такси и т.д.).
Доступ к региональным и федеральным информационным ресурсам осуществляется на базе аппаратно-программных платформ центров обработки вызовов (ЦЩВ), которые установлены и функционируют в каждом региональном филиале ЮТК, кроме Калмыцкого, в котором в 2009 г.планируется организовать IP удаленный вынос от Астраханской платформы ЦОВ. Следующий этап развития Call-центра ЮТК - объединение программных платформ филиалов и централизация обработки трафика на уровне ЮТК, что позволит решить сразу несколько задач: снизить затраты на обслуживание региональных площадок ЦОВ, обеспечить качественно новый уровень сервиса для абонентов ЮТК независимо от места проживания, внедрить единые корпоративные стандарты обслуживания.
Кроме того, для оптимизации работы справочно-информационной службы на сети ЮТК реализуется проект по созданию системы распознавания речи. Система предназначена для автоматизации процесса обслуживания и выполнения голосовых команд пользователя. "Это гораздо удобнее привычной системы набора клавиш, особенно для мобильных абонентов, которые также имеют доступ к информационным услугам ЦОВ ЮТК", - подчеркнули в пресс-службе.
В настоящее время компания предоставляет справочную информацию абонентам мобильных операторов "большой тройки", а также абонентам операторов мобильной связи Tele2 (в Ростовской области) и СМАРТС (в Астраханской и Волгоградской областях).
Досье ComNews
ОАО "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) является крупнейшим оператором фиксированной связи на территории Южного федерального округа. Компания предоставляет услуги местной и внутризоновой телефонной связи, Интернет, VPN, КТВ, обслуживает 4,071 млн телефонных аппаратов.
| |
